Эволюция аутсорсинга: как меняется бизнес-модель в 2025 году
Когда работаешь с крупными индустриальными заказчиками и видишь, как меняются запросы на разработку, рано или поздно начинаешь задаваться вопросом: а работает ли ещё классическая модель ИТ-аутсорсинга? Или пора признать, что рынок давно ушёл вперёд?
Меня зовут Николай, я CEO Intelsy, и за последние пару лет компания выросла из скиллового исполнителя в технологического партнёра благодаря твёрдой экспертизе — и ещё кое-чему. Делюсь наблюдением, куда сейчас движется аутсорс в айти.
Двигаться будем от частного к общему, потому что так интереснее.
Что стало с Intelsy c 2022 года?
Мы перестроили модель работы под новую реальность:
- Ввели архитектурный аудит на старте проекта, чтобы сразу видеть уязвимости и риски.
- Отказались от «почасовки».
- Создали дашборд метрик — 27 KPI на каждый проект, включая отклонения по правкам, скорость ответов, устойчивость команд: и это сделало команду свободнее!
- Разделили бизнес на IT (Intelsy) и маркетинг (MST) — чтобы каждая команда росла в своей зоне фокуса.
- Ввели внутреннюю экспертизу по продукту: у нас теперь есть отраслевые исследователи, которые помогают погрузиться в клиента с нуля.
И всё это поспособствовало увеличению выручки на 67% в первый же год (2023-й) и увеличению доли повторных контрактов больше чем вдвое. Подробнее о нашей стратегии я рассказал РБК.
А теперь — выделю ключевые тезисы, благодаря которым выживают сильнейшие.
1. Не люди в аренду, а проект под ключ
Классическая модель аутсорса выглядела так: клиент ставит задачу, мы выделяем команду. Дальше работа разбивается на спринты, закрываются этапы, поддерживается SLA. Это удобно, быстро, понятно, но только пока проект не выходит за рамки «пилота» или если на стороне клиента сильная ИТ-команда, которая может взять на себя всю координацию.
Сегодня от нас ждут не просто «выделенных рук»: важно, чтобы подрядчик вовлекался в продукт и брал ответственность за результат — от аналитики и дизайна до интеграции и масштабирования. Пример: в проектах с промышленными заказчиками мы всё чаще работаем по модели продуктового офиса, где формируем команды под цели бизнеса, а не под стек технологий. Это меняет и подход, и метрики успеха.
2. Подрядчик должен думать бизнесом
Компании устали тратить ресурсы на собеседования и стали ЕЩЁ внимательнее относиться к ИТ: сейчас это чаще долгосрочная инвестиция, чем расходник под проект. И это хорошая новость для тех, кто умеет говорить на одном языке с бизнесом. Всё больше заказчиков интересуют не «задачи на месяц», а цифровые партнёрства. Это значит, что мы входим в контур клиента на несколько лет, берём ответственность за развитие продукта, помогаем с подбором и обучением внутренних команд.
Сейчас у нас есть проекты, где Intelsy — фактически внешняя ИТ-фабрика для клиента. Мы работаем по гибридной модели: часть задач in-house, часть — у нас, при этом вся экспертиза сохраняется внутри проекта. Это долгий путь, но он окупается: доверием, стратегическими задачами, меньшей текучестью и устойчивостью команды.
3. Безопасность превыше всего
Один из самых серьёзных требований сегодня — к безопасности. Раньше это был отдельный блок, сейчас — буквально сквозная история. Мы не можем себе позволить «просто разработать сервис». Любое решение должно быть верифицировано по требованиям ИБ, пройти аудит, соответствовать регуляторным нормам. И даже на этом, казалось бы, базовом факторе, рынок потерял игроков: есть хорошие специалисты, которые просто устали 24/7 чему-то соответствовать.
ИТ-аутсорсинг в его классическом виде постепенно отходит. На его место приходит гибкая, но осмысленная модель сотрудничества, где подрядчик = партнёр, который знает бизнес клиента, умеет говорить «нет» ради результата и в состоянии держать удар, если проект идёт не по плану.
Модель Intelsy — не универсальный шаблон. Но мы точно можем сказать: рынок меняется. И выигрывают те, кто делает ставку не на скорость найма, а на глубину вовлечения и реальную ценность продукта.
Кстати, если вы как раз в поиске такой команды —мы открыты к диалогу и новым проектам.
