Бонусная система

Еще несколько лет назад посетителей можно было удерживать простыми скидками или бумажными картами постоянного гостя. Сегодня этого уже недостаточно.

Клиенты ждут, что программа лояльности будет работать автоматически: бонусы начисляются сразу после покупки, персональные предложения появятся в нужный момент, а оплатить часть заказа можно будет буквально в одно касание.

Для бизнеса это означает гораздо более сложную задачу. Недостаточно просто хранить баланс бонусов — необходимо синхронизировать мобильное приложение, кассовое ПО, CRM, систему аналитики и маркетинговые инструменты.

Именно с такой задачей к нам обратился заказчик — крупная сеть общественного питания, которая развивала собственное мобильное приложение и хотела превратить его в полноценный инструмент удержания клиентов.

Перед командой стояла задача разработать бонусную систему, которая должна была стать частью существующего мобильного приложения. При этом важно было не просто отображать количество бонусов, а обеспечить полноценную работу программы лояльности:

• автоматическое начисление бонусов после покупки;

• списание бонусов при оформлении заказа;

• поддержку различных механик начисления;

• персональные предложения для разных сегментов клиентов;

• отображение истории операций;

• стабильную работу при высокой нагрузке;

• интеграцию с существующей ИТ-инфраструктурой компании.

Главным требованием было сохранить привычный сценарий покупки для пользователя. Все операции должны были происходить практически незаметно.

В результате была разработана бонусная система, которая стала частью мобильного приложения. Пользователь получил возможность:

• видеть актуальный бонусный баланс;

• получать бонусы сразу после покупки;

• оплачивать часть заказа бонусами;

• просматривать историю начислений и списаний;

• получать персональные предложения;

• использовать цифровую карту лояльности без пластикового носителя.

Со стороны бизнеса система позволила гибко управлять правилами начисления бонусов и запускать новые маркетинговые механики без изменения клиентского сценария.

Одной из наиболее сложных частей проекта стала интеграция сразу с несколькими внутренними сервисами компании. Бонусная система должна была обмениваться данными с:

• кассовым программным обеспечением;

• системой управления заказами;

• CRM;

• сервисами авторизации пользователей;

• системой обработки транзакций;

• аналитическими сервисами.

При этом данные о начислении и списании бонусов должны были синхронизироваться практически в режиме реального времени.

После внедрения бонусная система стала одним из ключевых элементов мобильного приложения. Заказчик получил платформу, которую можно развивать без полной переработки приложения:

• запускать новые акции;

• менять правила начисления бонусов;

• внедрять персональные предложения;

• проводить маркетинговые кампании;

• масштабировать программу лояльности вместе с ростом бизнеса.

Программа лояльности — это не отдельный модуль, а часть всей цифровой экосистемы компании. Когда бонусная система проектируется одновременно с мобильным приложением и внутренними сервисами, бизнес получает гораздо больше возможностей для развития продукта, чем при использовании типовых решений.

Именно поэтому многие сети общественного питания выбирают индивидуальную разработку: она позволяет быстрее запускать новые механики удержания клиентов, адаптироваться к изменениям рынка и постепенно развивать цифровой сервис без необходимости менять архитектуру целиком.