Чат для приложения «Мой Дом.ру»

Создать удобный канал взаимодействия между пользователями и операторами Обеспечить возможность решать большую часть проблем без обращения в call-центр клиента Устранить ошибки прошлой версии разработки.

Мой Дом.ру - приложение под iOS, с помощью которого клиенты компании могут регулировать параметры предоставляемых им услуг, в том числе выбирать тарифы и пополнять баланс.

Перед нами стояла задача в сжатые сроки разработать новый функциональный автономный чат для приложения, с поддержкой отправки фотографий и документов. Встала также задача устранить предыдущие ошибки в разработке, приводящих к повышенной нагрузке на центральный процессор.

Для наилучшего внедрения и работы чата в приложении Мой Дом.ру был выбран нативный способ реализации, без использования сторонних библиотек. Это обеспечивает автономность проекта и его независимость от обновлений сторонних библиотек и других внешних ресурсов. Нативная реализация также обеспечивает страховку от ошибок в стороннем программном коде.

Модуль чата полностью автономен. Его без особого труда можно интегрировать в любое приложение, входящее в экосистему Дом.ру.

Основной этап разработки начался в апреле и занял почти четыре месяца. После начался этап тестирования и отладки разработанного функционала.

С самого старта проекта, коммуникация осуществлялась в формате редких совещаний, что привело к возникновению ряда проблем. Как например, техническое задание интерпретировалось обеими сторонами по-разному. Проведя анализ взаимодействия на проекте, была определена нереализованная задача по балансировке. Что это значит: средства оптимизации нагрузки на back-end заказчика негативно сказывались на стабильности работы приложения.

Когда было решено вносить изменение во взаимодействие, коммуникация была настроена как с менеджерами так и с их руководителями. Команды Intelsy и заказчика пришли к общему пониманию и синхронизировались. Несмотря на тот факт, что сдача проекта затянулась, разработчики продемонстрировали результат, который понравился заказчику и он остался доволен. По итогу совместной и плодотворной работы, чат решает все возлагаемые задачи.

Соответственно, мы пришли к формату, подтверждающий стратегию Intelsy, когда уже не достаточно реализовывать проект в рамках двух команд - необходима плотная интеграция в процессы заказчика, отладка коммуникации и в этом случае наступает синергия на проекте.

Основной этап разработки, включая этап тестирования и отладки, длился не более 7 месяцев.

Конечный результат заметно облегчил жизнь сотрудникам компании-клиента, снизив нагрузку на call-центр. Взаимодействие с пользователями её услуг стало намного более комфортным, а решение возникших вопросов - оперативным.